Verzendbeleid

Algemene voorwaarden – Lou Webshop

Versie: 1/11/2023

1. Toepassing van algemene voorwaarden – Overeenkomst met Lou

Deze algemene voorwaarden zijn als enige van toepassing op alle aanbiedingen van LOU (zie gegevens hieronder), en op alle overeenkomsten en transacties tussen LOU en haar klanten.

Wanneer de klant een bestelling plaatst, aanvaardt de klant onvoorwaardelijk en onherroepelijk deze algemene voorwaarden. De koop en de overeenkomst met LOU komen tot stand wanneer LOU de bestelling bevestigt. Deze algemene voorwaarden zullen integraal deel uitmaken van deze overeenkomst en er één geheel mee vormen. Elke aanpassing of wijziging van de overeenkomst zal enkel bindend zijn met het uitdrukkelijk en schriftelijk akkoord van de partijen.

2. Offertes en aankondigingen

Alle offertes en aankondigingen van LOU zijn vrijblijvend en indicatief (vb. leverings- en uitvoeringsdata). LOU is enkel gebonden door de schriftelijke orderbevestiging. LOU mag op elk moment fouten rechtzetten. De offertes van LOU zijn gebaseerd op de gegevens die de klant verstrekt, die correct en volledig moeten zijn en die de klant zal aanpassen indien nodig. Indien de gegevens niet correct en/of onvolledig zijn, draagt de klant de bijkomende kosten.

De klant verzekert dat de bestelde artikelen voldoen aan zijn noden en voorkeuren, wat LOU niet kan garanderen. De artikelen die LOU aanbiedt zijn standaardproducten die niet aangepast worden aan specifieke vereisten.

3.Bestelproces

Wanneer de klant via de webshop een bestelling wilt plaatsen, voegt de klant een artikel toe aan het winkelmandje en kiest het gewenste aantal.

Vervolgens vraagt LOU naar de klantgegevens en bevestigt de klant hoe de artikelen geleverd moeten worden. Ook vraagt LOU naar gekozen betalingsmethode en nodige betalingsgegevens. Op basis van deze informatie ziet de klant de details van de bestelling om na te kijken en, indien nodig, aan te passen alvorens de bestelling te plaatsen.

De bindende bestelling voor de artikelen in het winkelmandje komt tot stand door de knop “Aan winkelwagen toevoegen” aan te klikken, waardoor de klant de verplichting aangaat om te betalen voor de bestelde artikelen. Zodra LOU de bestelling ontvangt, stuurt zij per e-mail een bevestiging met de details van de bestelling en bevestigt zij de goede ontvangst van het aanbod om te bestellen. Vervolgens controleert LOU de beschikbaarheid van de te leveren producten en contacteert zij een koerierdienst.

4. Prijzen

De prijzen die staan vermeld op datum van de bestelling, zijn van toepassing. De vermelde prijzen zijn definitieve en totale prijzen, BTW inbegrepen. Indien extra vracht-, leverings- of portokosten en/of eventuele andere kosten (zoals kosten voor het betaalmiddel) gelden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld in de details alvorens de klant de bestelling plaatst. De prijzen vermeld in de details zijn de correcte prijzen, ongeacht hetgeen elders of eerder werd aangegeven. Bijzondere eisen in verband met het transport en verpakking zullen altijd aangerekend worden en uitdrukkelijk aanvaard worden tijdens het bestelproces.

5. Levering

Eventuele beperkingen voor de levering (van bepaalde artikelen) worden uitdrukkelijk vermeld alvorens de klant het bestelproces begint. Men kan maximaal 5 stuks per artikel bestellen, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Levering is enkel mogelijk binnen België.

Meestal volgt de levering binnen 30 (dertig) dagen nadat LOU de bestelling bevestigt of voorschot/betaling ontvangt (laatste datum telt), tenzij LOU een andere leveringstermijn opgeeft. De leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij overschrijding ervan kan de klant LOU vragen naar een nieuwe leveringstermijn, zonder recht op schadevergoeding noch op prijsvermindering, noch op verbreking van de overeenkomst. De leveringsverplichting is opgeschort in gevallen van overmacht (vb. de laattijdige of foutieve levering door de leveranciers van LOU). In zo’n geval informeert LOU de klant zo spoedig mogelijk en wordt de leveringstermijn verlengd met de duur van de overmacht.

Wanneer de bestelde artikelen niet (meer) in voorraad zijn, meldt LOU dit zo spoedig mogelijk aan de klant en betaalt LOU de ontvangen betaling terug. LOU kan niet gedwongen worden om de bestelde artikelen (elders) in te kopen.

6. Klachten

De klant moet eventuele klachten indienen binnen 10 (tien) werkdagen na factuurdatum of levering (laatste datum telt), met aangetekend schrijven aan LOU met een duidelijke, nauwkeurige en gemotiveerde omschrijving van de gebreken die LOU in staat moet stellen volledig kennis te nemen van de zaak. Zo niet, is de klacht niet geldig en wordt ze niet aanvaard. De klant draagt de bewijslast voor het tijdig en correct melden van een klacht. Ook bij een klacht moet de klant de facturen correct en tijdig betalen, minstens voor het onbetwist gedeelte van de factuur. LOU aanvaardt nooit terugzendingen, behalve wanneer het herroepingsrecht correct wordt uitgeoefend of met haar voorafgaand en schriftelijk akkoord.

7. Betaling

Voor de meeste producten aanvaardt LOU de volgende betaalmethodes: Bancontact, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, VISA of een bankstorting. LOU heeft het recht om bepaalde betalingsmethodes niet te aanvaarden voor een specifieke bestelling en andere betaalmethodes voor te stellen. Tenzij anders overeengekomen, aanvaardt LOU enkel betalingen vanuit rekeningen binnen de Europese Unie. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de betaaltransactie, zoals vermeld voor de klant de bestelling plaatst. De klant bevestigt dat hij beschikt over de nodige rechten, bevoegdheden en hoedanigheden om gebruik te maken van het betaalmiddel in kwestie.

Tenzij anders aangeduid, zijn de facturen betaalbaar binnen een termijn van 10 kalenderdagen vanaf de factuurdatum. Bij laattijdige betaling heeft LOU recht op zowel een nalatigheidsintrest van 10% (tien procent) per jaar als een schadevergoeding van 15 % (vijftien procent) van het factuurbedrag met een minimum van 125,00 euro (honderdvijfentwintig euro), zonder voorafgaande ingebrekestelling. Als LOU een grotere schade bewijst, heeft LOU het recht om deze te laten gelden. Alle innings- en aanmaningskosten zijn ten laste van de klant. Elke laattijdige betaling maakt het saldo van alle andere, zelfs nog niet vervallen facturen onmiddellijk opeisbaar. Bij laattijdige betaling mag LOU de toekomstige leveringen op schorten en/of om voorafgaand aan elke levering de contante betaling eisen.

Eventuele terugbetalingen gebeuren automatisch op de rekening die de klant heeft gebruikt voor de betaling.

8. Niet-aanvaarding

Indien de geleverde goederen beschadigd zijn, moet de klant deze weigeren of een voorbehoud maken op het moment van de levering. Indien de klant voor een andere reden in gebreke blijft de bestelde goederen te aanvaarden of de verschuldigde bedragen te betalen, mag LOU hetzij de uitvoering van de overeenkomst vorderen, hetzij de verbreking ervan inroepen ten laste van de klant, waarbij een schadeloosstelling van minstens 25 % (vijfentwintig procent) van de waarde van de bestelling verschuldigd is. De niet-aanvaarde leveringen die reeds werden verricht zullen onmiddellijk in goede staat terugbezorgd worden aan LOU op kosten van de klant.

9. Eigendom en risico

Alle afgeleverde goederen blijven de eigendom van LOU tot de volledige betaling van de aankoopprijs en de eventuele kosten (vb. verzendkosten, interesten, schadevergoeding). Het risico gaat over op de klant zodra de klant of een door de klant aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Bij wanbetaling is de klant gehouden om de geleverde goederen in goede staat terug te bezorgen op eigen kosten en risico. De klant moet de geleverde producten zorgvuldig en als identificeerbare eigendom van LOU bewaren zolang ze de eigendom van LOU zijn.

Indien de klant handelt in strijd met dit artikel of indien LOU het eigendomsvoorbehoud inroept, heeft LOU (of haar werknemers en andere vertegenwoordigers) het recht om de producten terug te nemen, zonder tussenkomst van de rechtbanken. Ook mag LOU schadevergoeding eisen (ook voor gederfde winst en rente) en de overeenkomsten met de klant ontbinden lastens de klant, door een schriftelijke bevestiging, zelfs zonder voorafgaande ingebrekestelling.

10. Herroepingsrecht

Indien de klant een consument is en op afstand een overeenkomst afsluit met LOU, beschikt de klant over een herroepingsrecht binnen de wettelijke voorwaarden. De klant kan dit herroepingsrecht niet uitoefenen in de volgende gevallen:

dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de klant en als de klant heeft erkend dat zijn herroepingsrecht verloren gaat zodra LOU de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de klant, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon;

de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;

de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten; en/of
overeenkomsten waarbij de klant LOU specifiek verzocht heeft om de klant te bezoeken om dringende herstellingen of onderhoud te verrichten; wanneer wij echter bij een dergelijk bezoek aanvullende diensten verlenen waar de klant niet expliciet om heeft gevraagd, of andere goederen levert dan vervangstukken die noodzakelijk gebruikt worden om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing.

De volgende paragraaf bevat meer uitleg over het herroepingsrecht en de uitoefening ervan.

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Indien uw bestelling meerdere goederen omvat en deze afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (LOU – Julie Herelixka, adres: Fonteinstraat 75/16, 3000 Leuven, België, e-mail: louleuven@gmail.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar u bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Indien u goederen heeft ontvangen in verband met de overeenkomst, dient u de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. De kosten worden geraamd op een maximum van ongeveer 10,00 euro (tien euro). U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

In geval van een overeenkomst voor de verrichting van diensten geldt het volgende. Als u heeft verzocht om de verrichting van diensten te laten beginnen tijdens de herroepingstermijn, betaalt u een bedrag dat evenredig is aan hetgeen op het moment dat u ons ervan in kennis heeft gesteld dat u de overeenkomst herroept reeds geleverd is, vergeleken met de volledige uitvoering van de overeenkomst.

11. Garantie

Om garanties in te roepen ten aanzien van LOU, moet de klant de bestelbon en factuur overhandigen op eerste verzoek van LOU. De wettelijke garantie voor conforme levering (overeenstemming van geleverde zaak met de verkochte zaak) geldt gedurende 2 (twee) jaar na de levering, of 1 (één) jaar bij tweedehandsgoederen. Deze garantie geldt niet i) wanneer de klant het gebrek kende of redelijkerwijze diende te kennen toen de klant de koopovereenkomst afsloot; of ii) wanneer het gebrek aan overeenstemming te wijten is aan het materiaal dat de klant aanleverde. Indien de klant een gebrek aan overeenstemming van het product met de overeenkomst vaststelt, dient de klant LOU hiervan onverwijld schriftelijk te informeren en dit uiterlijk binnen 2 (twee) maanden vanaf de dag waarop de klant het gebrek heeft vastgesteld. De klant dient het product in de actuele staat te bewaren om LOU toe te laten het product te (laten) inspecteren binnen een redelijke termijn. De klant kan desgevallend kiezen tussen herstel of vervanging.

LOU staat niet in voor zichtbare gebreken noch voor verborgen gebreken die zij niet heeft gekend. Vallen eveneens buiten de garanties en buiten de verantwoordelijkheid van LOU: de schade veroorzaakt door het verkeerd gebruik evenals de schade veroorzaakt ingevolge een slecht functionerende installatie (behalve bij installatie onder verantwoordelijkheid van LOU of indien dit te wijten is aan een fout in de montagehandleiding). LOU is geen enkele andere schadevergoeding verschuldigd uit hoofde van welke rechtstreekse of onrechtstreekse schade door wie ook geleden of ten gevolge van eender welk gebrek of niet-functioneren van de geleverde producten.

De garantie vervalt bij wijzigingen of bij herstellingen aan de door LOU geleverde producten, voor zover LOU hierover niet werd geïnformeerd voorafgaand aan de wijziging of herstelling. Dit geldt in het bijzonder indien de wijziging en/of herstelling LOU verhindert om het conform karakter van het product op het moment van de levering te controleren.

12. Aansprakelijkheid

De huidige clausule heeft voorrang op alle andere clausules van deze algemene voorwaarden en van alle documenten waarnaar wordt verwezen, en bepaalt op volledige wijze de aansprakelijkheid van LOU. LOU kan enkel aansprakelijk zijn indien de klant zijn betalingsverplichtingen tijdig en correct nakwam. De verbintenissen van LOU zijn steeds middelenverbintenissen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Zij draagt geen verantwoordelijkheid voor schade veroorzaakt door het gebruik van het internet, zoals het verlies van gegevens, indringing, virussen of onderbreking van diensten.

Wat betreft lichamelijke schade en schade aan privégoederen veroorzaakt door gebreken in de geleverde producten zal LOU niet gehouden zijn tot schadevergoeding indien:

niet kan aangetoond worden dat de gebreken aanwezig waren op het ogenblik van het in het verkeer brengen van de goederen;
LOU, gezien de stand van wetenschap en techniek, niet op de hoogte kon zijn van de aanwezigheid van de gebreken;

gebreken te wijten zijn aan de conceptie van de zaak waarin de goederen geïncorporeerd worden of aan de instructies van de koper;

de schade te wijten is aan fouten van de koper, van de verwonde persoon of van iemand voor wie de verwonde persoon verantwoordelijk is (vb.: foutieve manoeuvres, verkeerde bediening, transformaties uitgevoerd door de koper of derden, enz.);
de gebreken het gevolg zijn van de overeenstemming van de goederen met dwingende voorschriften uitgaande van publieke overheden;
de schade te wijten is aan een gebrek aan onderhoud of aan een onderhoud dat in strijd is met het onderhoudsboekje of de onderhoudsvoorschriften opgesteld door de fabrikant;

de schade te wijten is aan de tussenkomst van een niet door de fabrikant erkende derde.

LOU kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of fouten veroorzaakt door overmacht, zijnde alle omstandigheden die onafhankelijk zijn van haar wil en die de uitvoering van LOU’s verplichtingen onredelijk bezwaren. Bij overmacht zal LOU de klant zo snel mogelijk informeren en de duur en gevolgen ervan proberen te beperken. Indien de overmacht langer dan 3 (drie) maanden aanhoudt, mogen zowel LOU als de klant de overeenkomst per aangetekend schrijven opzeggen, zonder schadevergoeding. In geval van aansprakelijkheid van LOU komen de partijen overeen dat deze steeds beperkt is tot maximaal de totale waarde van de overeenkomst in kwestie.

13. Varia

LOU mag deze algemene voorwaarden steeds aanvullen, beperken en op elke andere wijze wijzigen. Aanpassingen zijn van toepassing vanaf hun publicatie op de website van LOU, waar de klant de meest recente versie van deze algemene voorwaarden vindt (www.louleuven.be).

Indien één of meerdere bepalingen van de algemene voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar zijn, zal dit de geldigheid van de andere bepalingen niet aantasten en zullen deze hun volledige uitwerking behouden. De nietige of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een nieuwe bepaling, die binnen de wettelijke grenzen het doel en de strekking van de nietige of niet-afdwingbare bepaling zo veel mogelijk benadert.

De verzaking aan rechten door LOU vereist de uitdrukkelijke, schriftelijke bevestiging. Indien LOU op een bepaald ogenblik nalaat de strikte naleving van één van de bepalingen van de overeenkomst en/of van deze algemene voorwaarden te eisen, kan dit niet worden beschouwd als een verzaking aan haar rechten en sluit dit niet uit dat LOU nadien alsnog de strikte naleving eist.

LOU heeft het recht haar rechten en plichten voortvloeiend uit een overeenkomst met de klant aan een derde over te dragen, geheel of deels. In dat geval zal LOU de klant schriftelijk inlichten. De klant mag de overeenkomst met LOU niet overdragen aan een derde, behalve met de schriftelijke toestemming van LOU.

LOU heeft het recht om de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder voorafgaande rechterlijke tussenkomst te beëindigen indien de klant zich schuldig maakt aan een zware contractuele wanprestatie die niet hersteld wordt binnen de 5 (vijf) kalenderdagen na verzending van een aangetekende aanmaningsbrief van LOU met vermelding van de wanprestatie en de intentie van LOU om de overeenkomst te beëindigen indien ze niet binnen die termijn wordt rechtgezet. De niet-betaling op hun vervaldag van één of meer facturen wordt steeds beschouwd als een zware wanprestatie.

Alle intellectuele eigendomsrechten en andere rechten (waaronder auteursrechten en merkenrechten) op alle door LOU uitgegeven publicaties en andere producten en/of diensten berusten bij LOU en/of haar licentiegevers. Niets daaruit mag worden gekopieerd, vertaald, aangepast, gereproduceerd of opgeslagen worden in enige vorm of op enige wijze, noch mogen deze, geheel of gedeeltelijk, meegedeeld of doorgegeven worden aan het publiek in enige vorm of op enige wijze zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van LOU.

Wanneer klant een bestelling plaatst, worden zijn persoonsgegevens gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst met LOU en voor de bijhorende dienstverlening (onder meer dienst-na-verkoop, facturatie en garanties). Meer informatie over de verwerkingen van persoonsgegevens is te vinden in het privacy beleid van LOU (zie

Het Belgisch recht is van toepassing op de overeenkomsten en andere transacties met LOU.

De Europese Commissie biedt aan consumenten een online platform aan voor alternatieve geschillenbeslechting (zie http://ec.europa.eu/odr/). Via dat platform kunnen consumenten hun geschil met betrekking tot een online bestelling afhandelen zonder tussenkomst van een rechtbank.

CONTACTGEGEVENS LOU

LOU - Julie Herelixka

Adres winkel: Vaartstraat 10, 3000 Leuven

Ondernemingsnummer: 0781.525.535

E-mail: louleuven@gmail.com

Website: www.louleuven.be

Bijlage bij algemene voorwaarden: Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

— Aan LOU Leuven, Vaartstraat 10, 3000 Leuven, België, e-mail: louleuven@gmail.com

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Besteld op (*)/Ontvangen op (*)………………………………………………………………………………………………………

— Naam /Namen consument(en) …………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Adres consument(en) ………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

— Datum …………………………………………………………………………………………………

— Handtekening van consument(en)

*Schrappen wat niet past.